Condiciones Generales de Contratación y Venta
Versión en vigor desde el 12 de septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones generales («CGC») regulan las ventas realizadas a través del sitio mundo-pixel.com («el Sitio») entre:
Luis Emilio Pérez Ruiz (nombre comercial Mundopixel), NIF 72793435E, domicilio social en Jardines de Gernika 2, 48003 Bilbao (Bizkaia), establecimiento en c/ Ángel Ortiz Alfau 2, 48003 Bilbao, correo [email protected], teléfono 944 740 916 («el Vendedor» o «Mundopixel»),
y toda persona física mayor de edad que actúe con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional («el Cliente» o «el Consumidor»).
2. Objeto y aceptación
Las CGC se aplican a la venta de videojuegos nuevos, de ocasión y retro, consolas, accesorios, periféricos, recambios, artículos de coleccionismo y merchandising ofrecidos a través del Sitio. Los servicios de reparación, tasación y compra de material usado se prestan en el establecimiento de Bilbao o previa coordinación por correo, no como un flujo automatizado de la tienda en línea.
Antes de finalizar el pedido, el Cliente debe aceptar las CGC, conforme al art. 27 LSSI y al art. 97 TRLGDCU. El Vendedor podrá modificar las CGC en cualquier momento; se aplicarán las vigentes en la fecha del pedido. El Cliente puede guardar e imprimir estas CGC.
Las CGC se redactan en castellano. En caso de discrepancia con cualquier traducción, prevalece la versión en castellano.
3. Productos
3.1 Información y estado
Cada ficha indica las características esenciales: plataforma, región (PAL / NTSC-U / NTSC-J), idioma, edición, contenido incluido (caja, manual, precinto) y clasificación PEGI, cuando constan en el catálogo.
Cuando el producto se vende de ocasión, el estado se describe en la ficha. A título orientativo:
- Nuevo precintado — sin abrir, precinto de fábrica íntegro.
- Nuevo sin precinto / open box — no usado, precinto retirado.
- Como nuevo (CIB) — completo, con caja y manual, sin desgaste apreciable.
- Muy buen estado / buen estado — completo o casi completo, con signos de uso descritos en la ficha.
- Aceptable — funcional, con defectos estéticos relevantes descritos.
- Solo cartucho / disco (loose) — sin caja ni manual.
Para artículos de ocasión, coleccionismo y pieza única, las fotografías corresponden al ejemplar anunciado. Las pequeñas variaciones de tono derivadas de la iluminación no constituyen falta de conformidad.
3.2 Compatibilidad y regionalización
El Cliente es responsable de comprobar la compatibilidad del producto con su equipo (región, modelo de consola, sistema de vídeo PAL/NTSC, revisión de firmware). El Vendedor informa de la región en la ficha cuando está disponible y atiende consultas previas a la compra en [email protected]. La incompatibilidad regional descrita correctamente en la ficha no constituye falta de conformidad.
3.3 Autenticidad
Todos los productos son originales. Mundopixel no vende copias no autorizadas, reproducciones ni consolas con sistemas de copia preinstalados. Cuando un artículo sea una reedición, una reproducción autorizada o incorpore componentes no originales (batería sustituida, pantalla IPS, condensadores nuevos, etc.), se indicará expresamente en la ficha.
3.4 Disponibilidad
Las ofertas son válidas mientras figuren en el Sitio y hasta agotar existencias. Si un producto resultara indisponible tras el pedido, el Vendedor lo comunicará sin demora y reembolsará el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, sin perjuicio de proponer una alternativa equivalente que el Cliente podrá aceptar o rechazar.
3.5 Preventas
En preventas, la fecha de lanzamiento es la comunicada por el editor y puede variar. El Cliente podrá cancelar y obtener el reembolso íntegro en cualquier momento anterior al envío. El pago se carga en el momento del pedido.
3.6 Clasificación PEGI
Los videojuegos muestran la clasificación PEGI. Los productos PEGI 18 se venden solo a mayores de edad; el Vendedor puede exigir la verificación de la edad.
4. Precios
Los precios son los que figuran en el Sitio, con los impuestos indicados en ficha y en caja. Los gastos de envío se indican de forma separada antes de confirmar el pedido.
Los bienes usados pueden facturarse bajo el régimen especial de bienes usados (REBU) cuando proceda, en cuyo caso la factura no desglosa cuota de IVA, conforme a los arts. 135 y siguientes de la Ley 37/1992. Ello no afecta a los derechos de garantía ni de desistimiento del Consumidor.
En envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos y gastos de despacho aduanero corren por cuenta del Cliente.
El Vendedor puede modificar los precios en cualquier momento; se factura al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
5. Proceso de compra
- Selección de productos y adición a la cesta.
- Revisión del resumen (productos, precio, gastos de envío) con posibilidad de corregir errores antes de confirmar (art. 27.1.c LSSI).
- Identificación y datos de envío y facturación.
- Elección de método de envío y de pago.
- Aceptación de las CGC y confirmación del pedido con obligación de pago (art. 98.2 TRLGDCU).
- Pago.
El contrato se perfecciona con el envío por el Vendedor de la confirmación del pedido por correo electrónico, en soporte duradero, con el detalle del pedido y las CGC (art. 98.7 TRLGDCU).
El Vendedor podrá rechazar o anular pedidos en casos de impago, sospecha de fraude, error manifiesto de precio, incidencias previas o pedidos con apariencia de reventa profesional.
6. Pago
El pago es íntegro en el momento del pedido, con los medios propuestos en caja (tarjeta y, si se activan, carteras digitales). No se ofrece actualmente pago aplazado, contra reembolso ni transferencia diferida.
Las operaciones se procesan según el circuito indicado en caja. El Vendedor no conserva el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad más allá del tiempo necesario para tramitar el pedido. Se emitirá factura o recibo electrónico; para factura con datos fiscales hay que facilitarlos al confirmar el pedido.
7. Envío y entrega
7.1 Ámbito y plazos
Los productos físicos se envían a la dirección indicada en caja. Los plazos orientativos y el coste (incluida la eventual franquicia de envío gratuito) figuran en la cesta y antes de confirmar. En defecto de indicación más precisa, el Vendedor entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 109 TRLGDCU). En preventas rige la fecha de lanzamiento del producto.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, si se proponen en caja, pueden estar exentos de IVA peninsular; el Cliente asume el IGIC/IPSI y los gastos de despacho.
7.2 Retraso
Si el Vendedor no entrega en plazo, el Cliente podrá emplazarle a hacerlo en un plazo adicional razonable. Transcurrido este sin entrega, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de todas las cantidades abonadas sin demora indebida (art. 110 TRLGDCU).
7.3 Riesgo y recepción
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al Cliente cuando él o un tercero por él indicado —distinto del transportista— adquiere la posesión material del producto (art. 66 ter TRLGDCU). Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega y anotar reservas en el albarán del transportista, así como comunicar cualquier incidencia a [email protected] en un plazo de 3 días hábiles con fotografías del embalaje y del contenido. Estas cautelas facilitan la gestión pero no condicionan los derechos del Cliente.
7.4 Embalaje de coleccionismo
Los artículos de colección se embalan con la protección habitual del envío. Si el Cliente desea una protección adicional, puede solicitarla en las observaciones o por correo; el eventual sobrecoste se comunicará previamente.
7.5 Recogida en tienda
La recogida en c/ Ángel Ortiz Alfau 2 (Bilbao) se coordina a través de [email protected], en el horario del establecimiento. El pedido se conserva 14 días naturales desde el aviso de disponibilidad. Transcurrido ese plazo sin recogida, el Vendedor podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe.
8. Derecho de desistimiento
8.1 Plazo y ejercicio
El Consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del último producto del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización (arts. 102 y ss. TRLGDCU). Puede notificarlo mediante el formulario del anexo, por correo a [email protected] o por escrito al domicilio social del Vendedor. La carga de la prueba del ejercicio corresponde al Consumidor.
8.2 Devolución
El Cliente devolverá los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, completos y en el mismo estado en que se recibieron, con su embalaje y accesorios, a la dirección que indique el servicio de atención (en defecto de otra: c/ Ángel Ortiz Alfau 2, 48003 Bilbao). Los gastos directos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo que el Vendedor los asuma expresamente o que la devolución se deba a una falta de conformidad.
8.3 Reembolso
El Vendedor reembolsará todo pago recibido, incluidos los gastos de envío estándar (no los suplementos por modalidades más caras), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución. Se empleará el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El Consumidor responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
8.4 Excepciones (art. 103 TRLGDCU)
No cabe desistimiento en:
- videojuegos, software y grabaciones de audio o vídeo precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (letra i);
- contenidos digitales sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y previo del Consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento (letra m) — aplica a claves de activación, códigos de descarga y tarjetas prepago una vez revelado el código;
- bienes confeccionados conforme a especificaciones del Consumidor o claramente personalizados (letra c) — p. ej. restauraciones o modificaciones a medida (retrofit, instalación de pantalla IPS, pintura personalizada);
- bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene y desprecintados tras la entrega (letra e) — p. ej. auriculares intraurales, cascos de RV con espumas faciales;
- sobres, cajas y productos de cartas coleccionables precintados que hayan sido abiertos.
8.5 Formulario de desistimiento
A la atención de Mundopixel — Luis Emilio Pérez Ruiz, Jardines de Gernika 2 / c/ Ángel Ortiz Alfau 2, 48003 Bilbao — [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ……… Fecha del pedido / recepción: ………
Nombre del consumidor: ………
Domicilio del consumidor: ………
Firma (solo si se presenta en papel): ……… Fecha: ………
9. Garantías
Todos los productos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU. Las condiciones, plazos y vías de reclamación se detallan en la página Garantía legal, que forma parte integrante de estas CGC.
Más allá de la garantía legal y del desistimiento de 14 días, no se ofrece una devolución comercial adicional.
10. Compra y tasación de material usado
La compraventa y tasación de material usado se gestionan en el establecimiento de Bilbao o por correo a [email protected]. No existe un formulario automatizado en el Sitio.
- la tasación previa es orientativa y queda sujeta a verificación del estado y funcionamiento a la recepción;
- el Vendedor comunicará la oferta definitiva; si el Cliente la rechaza, el material se le devolverá a su cargo, salvo pacto distinto;
- el Cliente garantiza ser propietario legítimo del material, que no procede de actividad ilícita y que no contiene datos personales ni cuentas vinculadas; debe realizar copia de seguridad y restablecer los dispositivos antes de entregarlos;
- el pago se realiza por el medio acordado en cada operación, una vez aceptada la oferta.
11. Servicios de reparación y retrofit
Los presupuestos se comunican por escrito y son válidos 30 días. El Vendedor no responde de la pérdida de datos ni de los defectos preexistentes ajenos a la intervención, e informará al Cliente si durante la reparación surgen costes adicionales, sujetos a aprobación previa. La intervención sobre un equipo puede afectar a la garantía comercial del fabricante. Los equipos no retirados en el plazo de 3 meses desde el aviso de finalización quedarán sujetos a lo previsto en la normativa sobre depósito.
12. Protección de datos
Los datos facilitados se tratan conforme a la Política de privacidad, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.
13. Reclamaciones y resolución de conflictos
Atención al cliente: [email protected], teléfono 944 740 916, o en el establecimiento de c/ Ángel Ortiz Alfau 2, 48003 Bilbao, en el horario del local.
Hojas de reclamaciones: disponibles en el establecimiento y, a petición, por correo electrónico. El Consumidor puede dirigirse asimismo a Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) o a la OMIC de su municipio.
Resolución alternativa: Mundopixel no está adherida a un organismo ADR concreto. El consumidor puede acudir a las entidades acreditadas conforme a la Ley 7/2017. La plataforma europea ODR dejó de operar el 20 de julio de 2025.
Jurisdicción: legislación española. En contratos con consumidores, es competente el juzgado del domicilio del Consumidor. Para empresarios, los juzgados de Bilbao.
14. Disposiciones varias
La nulidad de una cláusula no afecta a la validez de las restantes. La tolerancia del Vendedor ante un incumplimiento no supone renuncia a exigirlo posteriormente. Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, quien debe mantenerla actualizada.