Garantía legal

Versión en vigor desde el 12 de septiembre de 2026 — Esta página forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación

Todos los productos vendidos por Mundopixel a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad, gratuita y obligatoria, regulada en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días previsto en las CGC.

1. Garantía legal de conformidad

1.1 Qué cubre

El Vendedor responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega: producto distinto del descrito, plataforma o región diferente de la anunciada, contenido incompleto respecto de lo ofertado (falta de caja, manual o accesorios anunciados), disco o cartucho que no arranca, consola que no enciende o presenta fallos de funcionamiento no descritos, mando con deriva no advertida, fuente de alimentación defectuosa, etc.

No se consideran faltas de conformidad:

• el desgaste estético descrito y fotografiado en la ficha de un artículo de ocasión (rozaduras en la caja, etiquetas amarilleadas, marcas de uso);
• el envejecimiento natural inherente al material retro: amarilleamiento de plásticos, pérdida de capacidad de baterías internas de guardado, desgaste de la lente del lector óptico dentro de lo previsible en un equipo de su antigüedad, siempre que el producto funcione conforme a lo descrito;
• la incompatibilidad derivada de la región o del modelo de consola cuando estaba correctamente indicada;
• los daños causados por uso indebido, caídas, líquidos, sobretensión, modificación por el Cliente o por un tercero, instalación de firmware no oficial o apertura del equipo;
• los consumibles y las baterías en lo relativo a su pérdida progresiva de capacidad por el uso normal.

1.2 Plazos

• Productos nuevos: 3 años desde la entrega (art. 120.1 TRLGDCU).
• Productos de ocasión, retro o de coleccionismo: las partes pactan expresamente, conforme al art. 120.1 párrafo segundo, un plazo de garantía de 1 año, que en ningún caso puede ser inferior a un año. Este plazo reducido se indica en la ficha de producto y en la factura.
• Presunción: salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años (1 año en bienes de segunda ocasión con plazo pactado de un año) ya existían en la entrega. Después, corresponde al Consumidor probar la anterioridad.
• Prescripción de la acción: 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).
• El plazo queda suspendido durante el tiempo de reparación o sustitución; el bien reparado o sustituido goza de una nueva garantía de la parte afectada.

1.3 Derechos del Consumidor

1. Reparación o sustitución, a elección del Consumidor, en un plazo razonable, gratuitas (incluidos gastos de envío, mano de obra y materiales) y sin mayores inconvenientes. El Vendedor puede optar por la otra medida si la elegida resulta imposible o desproporcionada. En productos de coleccionismo o pieza única, la sustitución suele ser imposible: en tal caso procede la reducción del precio o la resolución del contrato.
2. Reducción del precio o resolución del contrato (reembolso íntegro contra devolución) cuando la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada, no se lleve a cabo en un plazo razonable, ocasione inconvenientes significativos, el defecto persista o el Vendedor haya declarado o resulte evidente que no procederá a la subsanación. La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia.
3. El Consumidor puede suspender el pago pendiente mientras el Vendedor no cumpla sus obligaciones.

Los reembolsos se abonan sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la devolución del bien, por el mismo medio de pago empleado.

1.4 Cómo reclamar

Escribir a [email protected] o llamar al 944 740 916, indicando número de pedido, descripción del defecto y fotografías o vídeo. El Vendedor facilitará instrucciones y, cuando proceda, etiqueta de devolución prepagada. No envíe el producto sin autorización previa.

Antes de remitir una consola, realice copia de seguridad de sus datos, retire tarjetas de memoria y desvincule sus cuentas: el Vendedor no responde de la pérdida de datos ni del contenido almacenado.

2. Servicio posventa y repuestos

Conforme al art. 127 bis TRLGDCU, el Vendedor informa de que los fabricantes de bienes de naturaleza duradera deben garantizar la existencia de un servicio técnico adecuado y de repuestos durante 10 años desde el cese de fabricación. En material retro descatalogado, dicha obligación no resulta exigible al fabricante; Mundopixel ofrece, en la medida de sus posibilidades, servicio propio de reparación y recambios compatibles, informando de su naturaleza.

3. Garantía comercial del fabricante

Determinados productos nuevos (consolas, periféricos, accesorios) disponen de garantía comercial del fabricante, cuyas condiciones figuran en la documentación del producto. Conforme al art. 125 TRLGDCU, la garantía comercial se suma a la garantía legal y nunca la sustituye ni la limita. Mundopixel no ofrece garantía comercial propia adicional, salvo mención expresa en la ficha del producto o en la factura.

4. Garantía de las reparaciones

Las reparaciones realizadas por Mundopixel están garantizadas durante 3 meses sobre la avería intervenida y las piezas sustituidas. Quedan excluidas las averías distintas de la reparada, los daños posteriores por manipulación, líquidos o caídas, y la apertura del equipo por terceros.

5. Transporte y riesgo

5.1 Riesgo durante el envío

De acuerdo con el art. 66 ter TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro del envío corresponde a Mundopixel hasta que el Cliente adquiere la posesión material del producto. Los paquetes extraviados, sustraídos antes de la entrega o entregados dañados son asumidos por el Vendedor, que procederá a la reposición —cuando exista otra unidad disponible— o al reembolso, una vez tramitada la reclamación ante el transportista (plazo orientativo de 10 a 21 días).

El Cliente conserva interés en comunicar rápidamente cualquier incidencia: reservas en el albarán, fotografías del embalaje y del contenido y aviso a [email protected] en un plazo de 3 días hábiles.

5.2 Seguro de envío

Los envíos viajan con la cobertura ordinaria del transportista. No se ofrece actualmente una opción de seguro a valor declarado en caja. Esta circunstancia no modifica los derechos legales del Consumidor descritos en el punto 5.1.

5.3 Entrega en punto de recogida o a tercero

Cuando el Cliente haya elegido expresamente la entrega en punto de conveniencia, taquilla o a un vecino, la entrega en dicho lugar o a dicha persona produce el efecto de transmisión del riesgo.

5.4 Contenidos digitales

Los códigos digitales, si se venden, se entregan al correo indicado por el Cliente. El Cliente responde de la exactitud de esa dirección y de la confidencialidad del código. Un código recibido y no canjeado por error del Cliente (plataforma, región o cuenta incompatibles, si constaban en la ficha) no da derecho a reembolso.

6. Productos defectuosos y responsabilidad del productor

Con independencia de lo anterior, el productor responde de los daños causados por los defectos de sus productos conforme a los arts. 128 y siguientes del TRLGDCU. El Vendedor facilitará, a petición del Consumidor, la identidad del productor o del importador del producto. El Cliente puede consultar los avisos de retirada publicados por los fabricantes en sus sitios oficiales.

7. Reclamaciones y resolución de conflictos

• Correo: [email protected]
• Teléfono: 944 740 916
• Presencial: c/ Ángel Ortiz Alfau 2, 48003 Bilbao (Bizkaia)
• Hojas de reclamaciones oficiales disponibles en el establecimiento y, a petición, por correo electrónico.
• Kontsumobide — Instituto Vasco de Consumo y OMIC del municipio del Consumidor.
• Mundopixel no está adherida a un organismo ADR concreto. La plataforma europea ODR dejó de operar el 20 de julio de 2025.

En caso de desacuerdo, el Cliente puede acudir a las vías indicadas en las CGC, apartado 13.